TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Términos y condiciones de servicio DE US A CASA, LLC. Para el transporte de carga aérea y marítima desde los Estados Unidos de América a Venezuela. Agradecemos la revisión detallada de estos Procedimientos y Condiciones, ya que al a hacer uso de los servicios se considerará que las mismas han sido aceptadas.
1. REGISTRO Y GESTIÓN DE USUARIO
- Cuenta Única: Para evitar errores en la asignación de guías y paquetes, el usuario debe registrarse una sola vez. El uso de múltiples cuentas para un mismo destino puede generar retrasos administrativos.
- Datos de Contacto: Es responsabilidad del cliente mantener su correo electrónico y número de contacto actualizados, ya que son los canales oficiales para notificaciones de arribo y facturación.
2. IDENTIFICACIÓN Y PRE-ALERTA
- Identificación de Mercancía: Todos los paquetes deben venir identificados con su nombre y apellido y en referencia DEUSACASA. El no hacerlo puede ocasionar retrasos significativos.
- Sistema de Pre-alerta: Para garantizar una gestión eficiente, el cliente debe pre-alertar sus compras en nuestro sistema. Esto minimiza el riesgo de que la mercancía quede como "desconocida" al llegar a nuestro almacén en EE. UU.
3. Tarifas y Facturación
- Peso vs. Volumen: Siguiendo los estándares internacionales para envíos hacia Venezuela, se cobrará el valor más alto entre el peso físico y el peso volumétrico.
- Cálculo de Guías: El monto total a pagar será visible en su cuenta una vez que la mercancía haya sido procesada y confirmada en nuestro almacén.
- Métodos de Pago: Transferencias bancarias BS, Zelle, Binance, efectivo solo por oficina Mérida.
4. Embalaje, Reempaque y Consolidación
- Servicio de Reempaque: ofrecemos el servicio de reempaque y consolidación (por ejemplo, retirar cajas de zapatos para reducir volumen) siempre y cuando el cliente lo solicite explícitamente al momento de la pre-alerta.
- Excepciones de Reempaque (Carga Electrónica): Por razones de seguridad y protección de la integridad del producto, la carga electrónica no se reempaca. Todo equipo electrónico (laptops, celulares, tablets, etc.) se enviará en su caja original de fábrica para garantizar su protección.
- Artículos Frágiles: No se realizarán reempaques de artículos catalogados como frágiles (vidrio, cerámica, pantallas, etc.).
- Notificación Obligatoria: Es responsabilidad del cliente notificar si espera un artículo frágil para colocar la etiqueta de manejo especial.
- Límite de Responsabilidad: DE US A CASA, LLC. no se hace responsable por daños en artículos frágiles que hayan sido manipulados para reempaque por solicitud del cliente, ni por aquellos que no fuerón debidamente notificados como delicados.
- Responsabilidad del Proveedor: Recordamos que el proveedor original es el responsable de un embalaje interno adecuado. DE US A CASA, LLC. se limita a la logística de transporte y la consolidación externa solicitada.
5. Entregas y Recepción
- Cambio de Dirección: Cualquier modificación en la dirección de entrega final en Venezuela debe notificarse antes de que el paquete llegue a nuestros almacenes. Una vez procesado, se enviará a la dirección registrada por defecto.
6. Restricciones
- DE US A CASA, LLC. se reserva el derecho de rechazar mercancía que infrinja las leyes aduanales de EE. UU. o Venezuela
- Material inflamable, explosivo o mercancías peligrosas.
- Armas de fuego, municiones o accesorios tácticos.
- Dinero en efectivo, joyas de alto valor o títulos valores.
- Sustancias estupefacientes o psicotrópicas.
- Perecederos (salvo condiciones especiales acordadas).
7. Condiciones generales para compras on-line
- El cliente escoge el producto en cualquiera de las paginas on-line de su preferencia, nos comparte el enlace o el links, el cliente paga el monto total de producto a precio de página, mas taxe americano (impuesto), más el 5% servicio de asistencia de compra, para compras mayores a 100$ se debe declarar y pagar un impuesto aduanal del 29% precio sijeto a cambio se le recomienda preguntar antes por los canales de atención autorizados.